Preguntas Frequentes
Estamos aqui para te ajudar.
Se não encontrares a resposta que procuras, envia-nos um E-mail ou uma mensagem no Instagram @dripclub.ww.
Envios e Entregas
Qual o prazo estimado para a entrega das encomendas?
Portugal Continental
CTT Expresso
- 1-2 dias úteis - Produtos em stock
- 3-20 dias úteis - Produtos por encomenda
Ilhas (Açores e Madeira)
CTT Expresso
- 2-6 dias úteis - Produtos em stock
- 3-20 dias úteis - Produtos por encomenda
Espanha
CTT Expresso / InPost
- 3-6 dias úteis - Produtos em stock
- 3-20 dias úteis - Produtos por encomenda
Resto da Europa
DHL / UPS / InPost
- 3-10 dias úteis - Produtos em stock
- 5-18 dias úteis - Produtos por encomenda
Como são enviados os produtos?
Todos os produtos são cuidadosamente embalados em caixas seguras, garantindo proteção durante todo o transporte. Seguem sempre na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.
Quais são os custos e opções de envio?
Portugal Continental e Ilhas
Entrega ao Domicílio
- 5.50€
- Grátis em compras acima de 150€
Recolha na Loja Física
- Grátis
Espanha
- 5.50€
- Grátis em compras acima de 150€
Europa
(França, Luxemburgo, Bélgica, Alemanha, Holanda, etc.)
- 15€
Como acompanho o envio da minha encomenda?
Assim que a encomenda for registada na transportadora, recebes um email com o número de tracking (número do envio). Podes usá-lo no site da transportadora para acompanhar todo o percurso da tua encomenda.
E se a entrega falhar?
Se não estiveres em casa no momento da entrega, a tua encomenda será encaminhada para o posto CTT mais próximo. Tens até 5 dias úteis para a levantar. Podes confirmar a localização exata através do site dos CTT com o número de tracking.
Posso comprar online e levantar na loja física?
Sim! Basta escolher a opção “Recolha na loja” no checkout. Quando estiver pronta, recebes um email de confirmação. Não te esqueças de verificar o spam caso não encontres o email.
Produtos e Encomendas
Os produtos são novos e originais?
Sim. Todos os produtos que comercializamos na DripClub são novos e originais.
Assim que chegam às nossas instalações e antes de serem enviados são cuidadosamente analisados e verificados para garantir a sua autenticidade e estado impecável.
Em casos pontuais, poderemos disponibilizar artigos usados, em excelente estado. Sempre que isso acontecer, essa informação estará claramente indicada no título e na descrição do produto.
O que significa um produto / tamanho “por encomenda”?
Quando um artigo ou tamanho aparece como "por encomenda", isso quer dizer que não está disponível para envio imediato, mas podemos consegui-lo especialmente para ti.
Trabalhamos com artigos exclusivos e de edição limitada, por isso, o prazo de entrega varia entre 3 a 20 dias úteis, dependendo da disponibilidade e raridade do produto ou do tamanho que escolheste.
Importante: Como alguns destes produtos são bastante difíceis de encontrar, existe a possibilidade de não conseguirmos garantir o teu pedido. Nesse caso, entraremos em contacto contigo para te oferecer uma alternativa — como escolher outro artigo ou receber o reembolso total da encomenda.
Que métodos de pagamento posso usar?
Aceitamos os principais métodos:
- MB WAY
- Cartão de Crédito / Débito
- Referência Multibanco
- Apple Pay / Google Pay
- Klarna (3 prestações sem juros)
- Pagamento à cobrança (numerário no ato de entrega)
Como funciona o pagamento com a Klarna?
A Klarna permite-te pagar a tua encomenda em 3 vezes sem juros. No checkout, escolhe essa opção e serás redirecionado para completar o pagamento com cartão.
Pagas 1/3 do valor no momento da compra, outro 30 dias depois e o último pagamento ao fim de 60 dias.
A encomenda é enviada normalmente, como qualquer outro pedido, não terás de esperar até ao fim das prestações
Como sei que a minha encomenda foi confirmada?
Assim que completares a compra, recebes um email de confirmação. Se não o vires logo, verifica a pasta de spam.
Tenho dúvidas sobre o tamanho. O que faço?
Consulta a Descrição de produto disponível na página de cada produto. Se continuares com dúvidas, envia-nos mensagem no Instagram ou contacta-nos diretamente no chat do website — ajudamos-te a escolher o tamanho certo.
Trocas e Devoluções
Quantos dias tenho para trocar ou devolver um artigo?
Tens até 14 dias após a receção da encomenda para efetuar a troca ou devolução. O artigo deve estar exatamente como o recebeste: sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original.
Como posso devolver um produto?
O processo é simples — visita a nossa página de Trocas e Devoluções no site e segue os passos indicados. Se tiveres dúvidas, estamos sempre disponíveis por email ou Instagram.
Como funciona uma troca?
Para trocar um artigo, deves primeiro devolvê-lo. Assim que o recebermos e verificarmos que está em perfeitas condições, será atribuído um crédito na loja. Depois, podes fazer uma nova encomenda com o tamanho ou modelo desejado.
Tenho de pagar os portes numa troca ou devolução?
Sim, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Podes escolher a transportadora ou método de envio que preferires — não é necessário ser serviço expresso, desde que o artigo venha bem protegido.
E se já não tiver a caixa original?
Infelizmente, não conseguimos aceitar devoluções sem a embalagem original (caixa, bolsa ou saco). Os artigos têm de ser devolvidos exatamente como foram entregues.
Como e quando recebo o meu reembolso?
Após a validação da devolução, e caso não querias efetuar a troca, o reembolso é processado através do mesmo método de pagamento utilizado. O tempo até aparecer na tua conta pode variar consoante o banco.
O que pode levar à rejeição de uma devolução?
Algumas das razões podem ser:
- Artigo devolvido fora do prazo de 14 dias;
- Ausência de caixa de segurança ou embalagem original;
- Produto com sinais de uso, sujidade, danos ou embalagens alteradas.